سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Soouqy.shop

مرحبًا بكم في متجر Soouqy.shop، نحرص على رضاكم ونسعى لتسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع وفقًا للسياسات التالية:

مدة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
في حالة استلام منتج خاطئ، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، يتم احتساب رسوم الشحن على العميل (25 ريال).
في الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن (25 ريال) بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة.
رسوم الشحن و الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
في حالة الدفع المسبق، يتم خصم رسوم عملية الدفع ورسوم الشحن عند الاسترجاع.
إلغاء الطلب بعد الدفع يخضع لرسوم حسب طريقة الدفع ورسوم الشحن إذا تم شحن المنتج.
استرجاع طلب مع توصيل مجاني، يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الاسترجاع.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات وكتيب الإرشادات والتغليف الأصلي.
لا يتم الاستبدال أو الإرجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة إذا لم يكن هناك عيب مصنعي.
المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل: سوء الاستخدام، الكسر، عدم اتباع إرشادات التشغيل، التعرض للماء إذا لم يكن المنتج مضاد للماء، أي صيانة خارجية، استخدام إكسسوارات غير متوافقة.

بعد 3 أيام من تاريخ وصول المنتج، يتم إصدار بوليصة صيانة بقيمة 20 ريال يتحملها العميل.
مدة الصيانة: من أسبوعين إلى 60 يوم عمل حسب توفر قطع الغيار.

للطلب، التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج التالي:

يتم الرد خلال 48 ساعة، ولن يتم الرد على الرسائل غير المكتملة.

تتم عملية استرداد المبالغ المدفوعة خلال يومين إلى 14 يوم عمل من وصول المنتج المسترجع للمتجر. بعد المدة المحددة، لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء.

متجر Soouqy.shop يرحب بكم ويسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء وخدمة عملاء.